作者：江边鱼翁
上官砚这是做好了身败名裂的准备。
抢救时误诊，这是其一。误诊也就算了，还把病童的肋骨按断了三根，这是其二。闯了祸，却没能第一时间站出来道歉，勇敢承认错误，这是其三。
这件事被媒体曝光后，业内人士不会觉得有什么。
但是普通公众不懂医学，他们只会认为这个医生不靠谱，人品也有问题，没有担当。
这样的人，立起来当医院某个科室的招牌，骂声肯定会响成一片。
求诊者必定寥寥无几。
“唉，看着一个重点人才就因为一件意外小事而殒落，实在叫人痛心。当初出事后，我若第一时间叫你主动站出来承担责任，也不至于发展到这一步。这是一个血的教训。”
柴主任的身份肯定不低。
他望着上官砚长长叹息。
“家属的身份背景均不低，我们危机公关科已经尽了最大努力，可是收效甚微。甚至获得了相反的效果，主动认错，平息家属的怒火，可能是平息事态的最佳选择了。”
坐在柴主任身边的女子三十多岁，化着精致的妆容，身材高挑，长相也是十分漂亮。
大一点的医院有着各种危机发生。比如医患纠纷、突发意外事件、某个医生吃医药代表的回扣被曝光、某个医院领导或主任医师潜规则女下属等等。
随便哪一条上了新闻，都能造成极其恶劣的影响。
这时候就需要危机公关科出来灭火了。
大医院一般不怕小民闹事，但是面对背景强硬的家属或病人时，医院也有硬不起来的时候。
理亏的情况下，多会选择妥协。
上官砚对那名女子点点头“谢谢你们帮我做的一切，下面就由我自己来承担吧！”
当事情再无转机，他反倒放下了。
拿出了该有的担当。
荣誉、声誉有可能毁于一旦，对前途的担忧，种种顾虑都被他抛之脑后。
他的目光缓缓看向周灿，神情很复杂。
谁能想到，坐地铁时那个站在他前面的不起眼小伙子，居然这么厉害。不但抢救那个孩子时，做出了正确诊断，成功救活了孩子。
更是抗住了白副院长与医院领导的各种施压，最终逼得白副院长做出妥协让步。
“周医生，让你这个真正救人的英雄受委屈，甚至逼着你给我背黑祸，是我当时考虑太多，再加上私心作祟，为虚名所累，这才做出了一系列伤害你的行为。我真诚的向你道歉。对不起。”
他走到周灿身前，深深鞠躬，以显示最大的道歉诚意。
事情到得这一步，周灿心中的那口气也就完全顺了。
对这个结果，他感到满意。
把上官砚扶起，周灿也展露出宽容的胸襟。
“人非圣贤，孰能无过。上官医生能够充分认识到自己的错误，并且勇敢担当，这已经非常不错了。说实在的，换成是我，还不一定有这个勇气呢！”
周灿最后一句自贬的话，让全场的气氛都轻松了不少。
不少人甚至露出了会心的笑容。
他这个当事人的身份不高，但是他的态度却能决定这场争端的解决是否圆满。
“谢谢！谢谢你能原谅我！谢谢你给我留下最后的尊严！”
上官砚握住他的手，感激之情溢于言表。
一场矛盾的解决。
首先就是利益冲突得以解决。然后双方才有握手言和的可能性。
周灿的大度，上官砚的幡然悔悟，使得双方化干戈为玉帛。
“我去找家属了，诸位再见！期待能有一个好点的结果吧！”
上官砚放下后，心态也变得乐观了许多。
“等等！”
周灿叫住了他。
所有人的目光再次看向周灿，不知道他想干什么？
“周医生还有事情吗？”上官砚回身看着他。
“也许还有更好一点的解决方案。我的想法可能不太成熟，先说出来请各位领导帮忙共同参谋。”
周灿这么一说，所有人都露出了惊讶表情。
这事连危机公关科使尽浑身懈数都无可奈何，周灿一个小规培生，还能有什么好办法？
“人都是讲感情的。我相信那个孩子的家属也不是不讲道理的人。我救活了他们家的孩子，这份恩情，他们心中肯定有数。现在闹到医院，讨要说法，一方面是心疼孩子因为错误的抢救方式而遭罪。另一方面不想吃这个闷亏，想要当事医生站出来给他们一个说法。”
周灿冷静的分析着家属的心态。
不少人听了后连连点头。
理是这么个理。
“家属会更加愤怒，那是因为医院迟迟不肯给个说法。当事医生一直不出面道歉。你们之前的思路，就是让我顶包。不过这也导致救活孩子的恩人身份被你们忽略了。”
在场的都是人精，阅历丰富，高学历，高智商。
被周灿这么一提醒，他们的眼睛顿时亮了起来。
一叶障目。
看问题换个角度，就会有不同的思路。
“我的意思是，先让我以救命恩人的身份与家属见面。然后由我凭着这层关系，化解家属的怒火与怨气。最后时机成熟，上官医生出面向家属道歉，该对孩子做出的赔偿，给予赔偿。这件事也许可以大事化小，小事化了。”
周灿的话音刚落，白副院长居然给他鼓起了掌。
“妙，妙！”
白副院长表情兴奋，认为周灿的提议，可操作性极强。
成功率贼高。
“哈哈，还是年轻人厉害呀！长江后浪推前浪，我们老啦！”
柴主任同样露出了笑容。
本以为这件事情再无转机。
谁知道周灿换了一个不同的思路后，峰回路转，柳暗花明，有了成功化解危机的可能。
“周医生，若是此事真能圆满解决，助我渡过这一关，以后我愿欠你一世恩情。”
这话可就有点重了。
世间最贵的就是人情债。
上官砚欠他一世的恩情，潜意思就是周灿以后有任何事情要帮忙，他都义不容辞。而且不是帮一次，而是帮一辈子。
不过周灿真能帮他化解这次危机，渡了这个劫，也算是挽救了上官砚的前途。
欠一辈子的恩情，倒也不为过。
“诸位，你们觉得周医生的提义怎么样？”
白副院长这次再不敢独擅专权，而是听取所有人的意见。
“我认为行！”
“成功率很高！”
“值得一试！”
……
众人纷纷表态，全票通过。
“好，那就按照周医生的处理方案办了！周医生，这事就拜托你了。”白副院长无比期待的嘱托道。
“我自会尽全力而为。”
周灿郑重点头。
他的目光看向危机公关科的那位女子。
“在我出面之前，需要你们把实情告诉家属。就说已经调查清楚了，两位当事医生中，第一位医生因为救人心切，按压的力道重了点，可能导致孩子肋骨骨折。第二位医生经过仔细观察，发现孩子可能是异物卡喉，施以正确的抢救方法，成功把孩子救活。可能需要尽量体现我的功劳，这样才能让家属对我充满感激。”
公关科的女子点点头。
“明白！我还会告诉家属，你因为这事被调查，受了不小的委屈。这样，家属会感到愧疚，你到时候出面时，更容易与家属拉近关系。”
不愧是搞危机公关的，就是专业。
如此一来，效果更佳。
“我叫都茕茕，是危机公关科的科长，周医生可以叫我都科长，或者我的名字。”
她能主动向周灿介绍自己，说明对周灿的表现很认可。
觉得这个小伙子将来的发展潜力巨大。
提前搞好关系，混个脸熟，日后说不定就能用得上。
“好特别的名字。”
周灿深知言多必失。
适当的夸一句，效果反而更佳。
“呵呵，姓都的确实不多见！好啦，我去喽，家属怕是早就等不及了。”
她整理了一下衣服与头发，走出了会议室。
白副院长等人全都没有离开。
都在期待着一个好的结果。
最紧张的人当属上官砚了。
那真的是坐立不安。
过了十几分钟的样子，白副院长收到了一条信息，脸上露出笑容。
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